Wat het is en wat het doet
De rol van de fysieke winkel binnen een vanzelfsprekende cross-channel winkelformule, is een hele eigen, specifieke. Uiteraard direct gerelateerd aan het type aankoop en het doel van die winkel binnen de formule.
Cross-channel heeft de moeilijkheidsgraad voor retailers aanmerkelijk vergroot. Inzet, kwaliteit en effectiviteit van de fysieke winkel binnen de formule, is op zichzelf al een vak op zich. Het vak van De Shoppermarketeers!
De Shopper Delight Innovatie Experience, is maatwerk. Plannen we samen in de voor het doel meest geschikte winkelstad in binnen- of buitenland. Duurt meestal een dag. En inspireert je op de specifieke rol van de fysieke winkel binnen jouw winkelformule, op om. de volgende gesprekspunten.
De rol, betekenis van een winkelmerk
Van organisatie- naar shoppergeorienteerd; herkennen we nieuwe ideëen, concepten, waarmee op actuele wijze de verbinding van het merk met de shopper-consument-klant wordt bewerkstelligd.
Kan zitten in het aansprekend uitdragen van “het waarom” van het merk. Of vanuit een andere interpretatie/referentie van de behoefte en/of de shopperjourney; triggeren/trechteren vanuit probleemoplossing. Doelgroep-gedifferentieerde concepten, “momenten”/thema’s, het faciliteren van gelijkgestemde mensen (co-creatie-achtig).
(Consequenties in termen van business model?)
De fysieke winkel functioneel
Zien we slimme ideëen t.a.v. beschikbaarheid (tablets, zuilen ed.) of de zgn. Gidsfunctie van de winkelvloer (denk ook aan app’s).
Het verlagen van barriéres binnen het oriëntatie- en beslissingsproces.
Triggeren op het gebruik van product/dienst. Activeren de medewerkers, of zelfs klanten (reviews).
Slimme, relevante up-selling, cross-selling, bijverkoop, enz.
Actie/promotie; urgentie.
De fysieke winkel Experience
De zgn. Attractie-factor van de fysieke winkel. “Van buiten naar binnen”; van locatie/directe omgeving, pand, etalage, tm. het bespelen van alle zintuigen. Presentatie/VM, beeld/audio/geur enz. “Events” in de winkel tm. rol/gedrag van de winkelmedewerkers.
De inzet van digitale middelen, media en techniek op de vloer. Ervaringen delen via Social Media.
De zichtbare inzet, jouw rol als retailer/merk vanuit cross-channel (online-mobiel-events….).
Interessante vormen van Personalising.
Interessante combinaties/samenwerking met derden; blurring, health, etc.
De fysieke winkel als (persoonlijk) servicepunt
De verkoopdeal is niet het besluit, maar het start van een relatie; wordt daarop geanticipeerd.
Worden klanten gefaciliteerd het maximale uit een product/dienst te halen.
Worden (ervaringen van) klanten ingezet als bevestiging/salesondersteuning?
Community/Ambassadeurs
Creëer een omgeving waarbij je klanten als gelijkgestemden, zaken kunnen ervaren en delen. Stimuleer dat je klanten praten over je merk. Als zij je merk promoten, laat ze meeprofiteren van je succes.
De potentie van data
Waarin zit die bij de interessante winkelmerken die we zien.
Wat wordt retailer er beter van. In 1:1 zit een belangrijk vertrekpunt voor het zgn. wow-effect; wat wordt de klant er beter van (Shopper Delight)?
Verantwoordelijkheid/transparantie
Shoppers vandaag willen het weten; speel actief herkomst en verantwoording van je producten/diensten op.
Bel of mail voor een kostenindicatie voor jouw Shopper Delight Innovatie Experience.
Fred Eikelenboom
06-55194235
fred@deshoppermarketeers